Exclusão de dados
Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento. Esta página explica como fazer e o que acontece quando você solicita.
Quem pode solicitar
Qualquer pessoa que tenha dados pessoais armazenados pela Karteira pode solicitar exclusão. Isso inclui:
- Corretores que têm conta na plataforma.
- Leads cujos dados foram cadastrados por um corretor (nesse caso, recomendamos primeiro contatar o corretor — ele é o controlador dos seus dados).
- Usuários do Facebook/Instagram que conectaram alguma página à Karteira via OAuth.
Como solicitar
Opção 1: Pelo painel (corretores)
Se você tem conta na Karteira, basta:
- Entrar em Configurações → Perfil.
- Clicar em Excluir conta no final da página.
- Confirmar com sua senha.
A exclusão é processada em até 7 dias.
Opção 2: Por email (qualquer pessoa)
Envie um email para contato@karteira.app com:
- Assunto: “Solicitação de exclusão de dados”
- Email de cadastro (se for corretor) ou identificação que permita localizar seus dados.
- Descrição do pedido: exclusão total, exclusão parcial (especificar quais dados), ou apenas anonimização.
Responderemos em até 5 dias úteis confirmando o recebimento, e processaremos a exclusão em até 15 dias úteis a contar da confirmação de identidade.
Opção 3: Via Facebook (se você conectou via Facebook Login)
Se você autorizou a Karteira a acessar dados da sua conta Facebook/Instagram, pode também:
- Entrar em Configurações do Facebook → Apps e sites.
- Localizar “Karteira” e clicar em Remover.
- O Facebook nos enviará uma notificação e excluiremos os dados associados em até 15 dias.
Importante: a remoção do app pelo Facebook desliga o acesso, mas a exclusão completa dos dados na Karteira leva até 15 dias. Para acompanhamento, escreva pra contato@karteira.app.
O que acontece quando você solicita
Dentro do prazo (até 15 dias úteis após confirmação):
- Dados de cadastro (nome, email, telefone, senha, CRECI) são excluídos.
- Dados de leads que você cadastrou são excluídos.
- Mensagens WhatsApp arquivadas são excluídas dos nossos servidores.
- Conteúdo gerado por IA a partir dos seus dados é excluído.
- Imóveis, landing pages e site público são removidos.
- Tokens OAuth (Facebook, Google etc) são revogados e excluídos.
Dados que podem ser mantidos
Alguns dados podem ser mantidos mesmo após a exclusão, em formato anonimizado ou pelo prazo mínimo legal:
- Notas fiscais e dados contábeis: retidos por 5 anos (obrigação legal fiscal).
- Logs de segurança anonimizados: até 12 meses, sem identificação pessoal.
- Dados em backup: backups são sobrescritos no ciclo regular (até 30 dias).
- Dados sob investigação: se houver investigação judicial em curso envolvendo seus dados, podem ser preservados pelo período necessário, mediante notificação prévia.
Sou um lead, não um corretor
Se seus dados foram cadastrados na Karteira por um corretor (por exemplo, você preencheu o formulário do site dele ou mandou mensagem pra ele no WhatsApp e ele cadastrou o contato):
- O corretor é o controlador dos seus dados — recomendamos contatá-lo primeiro.
- Se preferir, pode entrar em contato direto conosco via contato@karteira.app que repassamos a solicitação ao corretor e garantimos o cumprimento do prazo legal.
- Você tem direito de saber qual corretor cadastrou seus dados — basta solicitar.
Dúvidas
Email: contato@karteira.app
Encarregado (DPO): Luccas Almeida
Prazo de resposta: até 5 dias úteis para confirmação, 15 dias úteis para conclusão.
Para mais detalhes sobre como tratamos seus dados, veja nossa Política de Privacidade.